Top 4 cách trả hàng trên Shopee miễn phí và nhận lại tiền nhanh chóng

Doãn Thị Quyên - 15:53 03/04/2025

Góc kỹ thuật

105

Bạn vừa nhận hàng nhưng sản phẩm không đúng như mô tả? Bạn muốn tìm cách trả hàng trên Shopee nhưng chưa biết làm như thế nào? Đừng lo lắng! Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách trả hàng trên Shopee đơn giản, hoàn tiền nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi mua sắm của bạn.

Mục lục

Top 4 cách trả hàng trên Shopee chi tiết nhất
Các trường hợp được phép trả hàng trên Shopee
Chính sách trả hàng trên Shopee
Cách làm phiếu dán trả hàng trên Shopee
Câu hỏi thường gặp
Tổng kết

Top 4 cách trả hàng trên Shopee chi tiết nhất

Nếu bạn đang gặp với vấn đề đơn hàng và muốn hoàn trả sản phẩm, thì đừng bỏ lỡ phần tiếp theo. Dưới đây là một số cách trả hàng trên Shopee đơn giản, chi tiết và dễ thực hiện, giúp bạn xử lý nhanh chóng, đúng quy trình và đảm bảo quyền lợi mua sắm của mình.

Trả hàng Shopee Mall trong nước

Nếu bạn đã nhận hàng từ Shopee Mall trong nước nhưng chưa hài lòng với sản phẩm, dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách trả hàng:

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, vào Tôi, rồi chọn Xem lịch sử mua hàng. Sau đó, vào tab Đã giao và tìm đến đơn hàng cần trả. Nhấn vào Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 2: Chọn tình huống phù hợp với đơn hàng.

Bước 3: Nhập lý do trả hàng, đính kèm hình ảnh/video làm bằng chứng và ghi chú chi tiết. Sau khi gửi yêu cầu, người bán sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày. Tùy theo kết quả xử lý, sẽ có 3 trường hợp:

Chấp nhận hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày, bạn sẽ nhận lại được tiền mà không cần gửi trả hàng.
Yêu cầu trả hàng – kiểm tra: Hàng sẽ được kiểm tra sau khi trả. Nếu đúng yêu cầu, bạn được hoàn tiền. Còn không, sản phẩm sẽ được gửi trả lại. Thời gian xử lý từ 2–6 ngày làm việc.
Yêu cầu thêm bằng chứng: Shopee yêu cầu người mua cung cấp thêm thông tin trong vòng 24 giờ để tiếp tục xem xét.

Trả hàng Shopee Mall quốc tế

Trong trường hợp bạn mua hàng từ Shopee Mall quốc tế, bạn hãy áp dụng cách trả hàng được hướng dẫn dưới đây nhé.

*Tôi > Xem lịch sử mua hàng > Đã giao > Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền*

Bước 2: Chọn tình huống phù hợp với đơn hàng.

Bước 3: Nhập thông tin, chọn lý do trả hàng, đính kèm hình ảnh hoặc video làm bằng chứng, ghi chú rõ ràng rồi gửi yêu cầu. Người bán sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày. Sau đó, bạn có thể gặp 1 trong 3 trường hợp:

Đồng ý hoàn tiền: Bạn được hoàn tiền mà không cần trả hàng.
Yêu cầu trả hàng: Bạn sẽ cần đóng gói và gửi sản phẩm lại qua đơn vị vận chuyển để nhận hoàn tiền.
Người bán từ chối: Lúc này, bạn có thể thương lượng thêm hoặc liên hệ Shopee để được hỗ trợ giải quyết.

*Chọn tình huống bạn đang gặp > Chọn lý do trả hàng, đính kèm hình ảnh hoặc video*

Trả hàng Shopee thường trong nước

Nếu bạn mua hàng trên Shopee tại shop thường trong nước, thì việc trả hàng còn đơn giản hơn nữa. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết thực hiện:

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục Tôi, rồi chọn Xem lịch sử mua hàng. Tại đây, chọn tab Đã giao, tìm đến đơn hàng cần trả và chọn Yêu cầu trả hàng/Hoàn hàng.

*Tìm chọn đơn hàng cần trả và chọn Yêu cầu trả hàng/Hoàn hàng*

Bước 2: Giống như các cách trên, bạn hãy chọn đúng tình huống hàng của mình gặp phải.

Bước 3: Ghi rõ lý do, đính kèm hình ảnh/video, thêm ghi chú và nhấn Gửi yêu cầu. Người bán hoặc Shopee sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Sau đó, một trong ba tình huống có thể xảy ra:

Người bán đồng ý: Tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu.
Yêu cầu trả hàng: Bạn cần gửi sản phẩm về lại cho người bán để được hoàn tiền hoặc đổi hàng.
Đề xuất khác: Hai bên có thể tiếp tục thương lượng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

Trả hàng Shopee thường quốc tế

Cuối cùng, đối với sản phẩm thuộc các shop thường nhưng ở nước ngoài. Bạn có thể yêu cầu trả hàng theo các thao tác được hướng dẫn dưới đây:

*Chọn đơn hàng muốn trả tại mục Xem lịch sử mua hàng*

Bước 2: Bạn hãy chọn đúng tình huống hàng của mình gặp phải.

Bước 3: Nhập lý do cụ thể, đính kèm bằng chứng như hình ảnh hoặc video nếu cần, thêm ghi chú để hỗ trợ quá trình xét duyệt. Sau đó nhấn Gửi yêu cầu và chờ phản hồi từ người bán hoặc Shopee trong vòng 2 ngày làm việc. Sau khi gửi yêu cầu, sẽ có 3 trường hợp xảy ra:

Được hoàn tiền mà không cần trả hàng: Trong vòng 14 ngày, bạn sẽ nhận được lại được tiền của mình.
Yêu cầu trả hàng: Bạn cần gửi sản phẩm lại để kiểm tra. Nếu hợp lệ, bạn sẽ được hoàn tiền. Nếu không, hàng sẽ được trả lại. Thời gian xử lý từ 2–6 ngày làm việc.
Cần bổ sung bằng chứng: Bạn sẽ phải nộp thêm tài liệu trong vòng 24 giờ để Shopee tiếp tục xem xét.

*Điền lý đo trả hàng và nhấn Gửi yêu cầu*

Các trường hợp được phép trả hàng trên Shopee

Không phải đơn hàng nào cũng đủ điều kiện để trả hàng/hoàn tiền trên Shopee. Vậy bạn có thắc mắc, những trường hợp như nào mới được phép trả hàng trên nền tảng này? Dưới đây là một số trường hợp bạn được phép trả hàng trên sàn Shopee và được nền tảng hỗ trợ xử lý.

Đơn hàng bị giao trễ quá lâu so với dự kiến.
Đơn hàng được giao nhầm cho khách khác.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Hàng đã hết hạn sử dụng khi đến tay người nhận.
Sản phẩm không rõ nguồn gốc, hàng giả, dù shop có cam kết chính hãng trước đó.
Đã thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng không nhận được hàng.
Hệ thống báo "giao hàng thành công" nhưng khách vẫn chưa nhận được hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả, giao sai mẫu hoặc không đúng phân loại.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với số lượng đã đặt.

*Các trường hợp được phép trả hàng trên Shopee*

Chính sách trả hàng trên Shopee

Shopee đã áp dụng chính sách trả hàng linh hoạt với hầu hết các sản phẩm trong và ngoài nước, bao gồm cả các cửa hàng thường và Shopee Mall, nhằm bảo vệ quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng. Một số quy định mà bạn nên nắm rõ:

Đối với đơn hàng Shopee Mall và quốc tế: Sản phẩm cần được trả về kho của Shopee
Đối với đơn hàng từ shop thường và trong nước: Bạn sẽ trả hàng về địa chỉ của người bán.

Bạn có thể chọn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong thời gian khoảng:

3 ngày với đơn hàng từ shop thường, tính từ khi hệ thống cập nhật trạng thái Giao hàng thành công.
7 ngày đối với đơn hàng của Shopee Mall.

Sau khi người bán xác nhận đã nhận lại hàng, Shopee sẽ hoàn đúng số tiền bạn đã thanh toán bằng một trong các phương thức như: ví ShopeePay, chuyển khoản hoặc tiền mặt. Tiền sẽ được hoàn về Số dư tài khoản Shopee trong vòng 24 giờ sau khi quy trình hoàn tất.

Ngoài việc bảo vệ người mua, Shopee cũng có cơ chế xử phạt nghiêm khắc với các shop vi phạm chính sách, đặc biệt là những cửa hàng thường xuyên bị khiếu nại về hàng kém chất lượng.

Cách làm phiếu dán trả hàng trên Shopee

Sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng trên Shopee, tiếp theo bạn cần chuẩn bị phiếu dán trả hàng để gửi lại sản phẩm. Nếu bạn chưa biết cách làm phiếu dán trả hàng Shopee, hãy tham khảo và áp dụng hướng dẫn dưới đây:

Sau khi nhấn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện lý do, đồng thời yêu cầu đính kèm hình ảnh/video sản phẩm, để Shopee dễ dàng đánh giá tình trạng sản phẩm và quyết định có đồng ý yêu cầu của bạn hay không.

Khi yêu cầu của bạn được duyệt, bạn sẽ nhận dược mã vận đơn trả hàng (khác với mã đơn giao hàng ban đầu). Hãy chọn gửi thông tin qua Email để nhận được phiếu dán trả hàng đầy đủ thông tin từ Shopee.

Nếu bạn không có máy in, có thể viết tay các thông tin cần thiết bao gồm:

Mã vận đơn
Họ tên và số điện thoại của bạn
Địa chỉ người nhận
Mô tả sản phẩm (nếu có)

Sau đó dán phiếu lên kiện hàng và gửi lại theo đúng hướng dẫn là hoàn tất.

*Cách làm phiếu dán trả hàng trên Shopee*

Câu hỏi thường gặp

Bạn là người mới bắt đầu mua sắm trên Shopee, và chắc chắn có nhiều thắc mắc liên quan đến việc chính sách và quy định trả hàng trên nền tảng này. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến và giải đáp chi tiết, giúp bạn yên tâm khi xử lý các đơn hàng gặp sự cố.

Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền Shopee có tốn phí không?

Câu trả lời là không. Shopee hỗ trợ hoàn trả hàng miễn phí, bao gồm cả phí vận chuyển. Bạn sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán nếu yêu cầu được đồng ý.

Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền?

Dưới đây là một số trường hợp Shopee sẽ từ chối hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền

Sản phẩm không bị lỗi, đúng với mô tả quảng cáo.
Bạn không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng, không phải lỗi của người bán hay đơn vị vận chuyển.
Chọn nhầm sản phẩm trong quá trình đặt hàng.
Không quay video bóc hàng dù shop đã yêu cầu rõ ràng (đối với sản phẩm có giá trị cao).
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng đi kèm.

*Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền?*

Tôi sẽ nhận tiền hoàn lại bằng hình thức nào?

Trong vòng 24 giờ, tính từ khi đơn trả hàng được xác nhận thành công, số tiền sẽ được hoàn về tài khoản Shopee của bạn. Bạn có thể sử dụng khoản tiền này để thanh toán cho các đơn hàng tiếp theo. Lưu ý, thời gian xử lý có thể lâu hơn vào dịp lễ hoặc Tết do lượng đơn tăng cao.

Tổng kết

Hy vọng với những thông tin trên đã giúp bạn hiểu hơn về cách trả hàng trên Shopee đơn giản, nhanh chóng nhưng hiệu quả. Nếu thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi MobileCity để biết thêm được nhiều thông tin và thủ thuật hay, mới nhất nhé!

Xem thêm bài viết