Điện thoại
Máy tính bảng
Laptop
Tivi
Phụ kiện
Đồng hồ thông minh
Tai nghe
Sửa chữa
Chính sách bảo hành
MobileCity Khẳng định Bảo hành, Hậu mãi tốt nhất:
1. Thời gian BH chỉ 3-5 ngày (BHV).
2. Bảo hành lần 3 đổi máy khác (Duy nhất tại VN).
3. Khách hàng có thể BH tại mọi chi nhánh (Duy nhất tại VN).
4. Hỗ trợ phần mềm từ xa: 8h30 đến 20h30 (Duy nhất tại VN).
5. Gói bảo hành mua thêm (BHV) RẺ nhất.
6. Tất cả các cửa hàng đều có số điện thoại phản ánh chất lượng dịch vụ.
Quý khách sẽ được tặng ngay 1 triệu, nếu nhân viên phục vụ không tốt, không làm đúng quy định BH.
1. Thời gian đổi máy, bao test, chờ BH:
BH mặc định:
Quý khách được đổi máy (Nếu có lỗi của nhà sản xuất): 7 ngày đối với máy cũ, 15 ngày đối với máy mới.
Tặng thêm 15 ngày BH đối với máy ship xa. Thời gian chờ BH máy là 5-7 ngày làm việc.
Đổi máy khác nếu bảo hành lỗi phần cứng (Trừ nguồn, màn hình, PIN, Camera, Vân tay) lần 3. Không hỗ trợ nhập lại máy.
BH Vàng:
Quý khách được đổi máy (Nếu có lỗi của nhà sản xuất): 15 ngày đối với máy cũ, 30 ngày đối với máy mới.
Tặng thêm 30 ngày BH đối với máy ship xa. Thời gian chờ BH máy là 3-5 ngày làm việc.
Đổi máy khác nếu bảo hành phần cứng lần 3. Hỗ trợ nhập lại máy với giá cao.
2. Nội dung được BH:
BH thường:
- Đối với lỗi của nhà sản xuất: MobileCity bảo hành 6 tháng (máy cũ) và 12 tháng (máy mới) phần cứng (Trừ nguồn, màn hình, PIN, Camera, Vân tay). Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý).
- Đối với lỗi người dùng (rơi vỡ, vào nước ...): MobileCity hỗ trợ giá thay thế, sửa chữa linh kiện tối đa bằng công thay thế, sửa chữa (50-150K)
- Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý).
BH Vàng:
- Đối với lỗi của nhà sản xuất: MobileCity bảo hành miễn phí 6 tháng (máy cũ) và 12 tháng (máy mới) phần cứng cả nguồn, màn hình, PIN, Camera, Vân tay (Trừ các vết cấn, móp, cong, vào nước - khách hàng được mở máy kiểm tra, các vết xước vẫn được BH).
- Trường hợp máy hỏng do lỗi người dùng (vào nước, rơi vỡ, móp méo, cong vênh...) cửa hàng sẽ hỗ trợ giá thay thế, sửa chữa linh kiện lên đến 1.000.000đ cụ thể như sau:
+ Hỗ trợ khách 100% số tiền BHV (Tối đa bằng giá sửa chữa, thay thế) nếu máy lỗi do người dùng trong 1 tháng đầu.
+ Hỗ trợ khách 50% số tiền BHV (Tối đa bằng giá sửa chữa, thay thế) nếu máy do người dùng trong 2 tháng đầu(BHV 6 tháng) và 3 tháng đầu(BHV 12 tháng).
+ Hỗ trợ khách 25% số tiền BHV (Tối đa bằng giá sửa chữa, thay thế) nếu máy do người dùng trong 3 tháng đầu(BHV 6 tháng) và 6 tháng đầu(BHV 12 tháng).
- Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý).
3. Quà tặng:
BH thường:
Tặng sạc, cáp thường khi mua máy cũ.
BH Vàng:
Tặng sạc nhanh (iPhone, Samsung), cáp, dán cường lực, ốp lưng, tai nghe khi mua máy cũ.
Quà tặng kèm theo khi mua BHV.
4. Lưu ý:
Không bảo hành lỗi ám màn hình do treo ứng dụng lâu.
Cám ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ MobileCity.
Rất mong quý khách lựa chọn gói BHV như một hình thức bảo hiểm máy.
MobileCity sẽ rất biết ơn khi chúng tôi có thể phục vụ khách hàng với những ưu đãi, hậu mãi tốt nhất!
Những điểm nối bật của trung tâm sửa chữa MCCare
1. Trung tâm MCCare là hệ thống sửa chữa duy nhất ở Việt Nam có mặt song song cùng với hệ thống bán hàng. MCCare có mặt tại tất cả các chi nhánh của MobileCity. Đặc biệt tất cả các mức độ sửa chữa MCCare đầu có: Bảo hành, Phầm mềm, Unbrick, Thay thế, Sửa Main ...
2. MCCare có trung tâm đào tạo học viên sửa chữa tại cả 3 miền: Bắc, Trung, Nam. Đây là điều kiện thuận lợi để chúng tôi có được đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, có kinh nghiệm nhiều năm.
3. Duy nhất tại Việt Nam, MCCare thực hiện đầy đủ quy trình: nhận test máy, sửa chữa thay thế, test máy kỹ sau khi sửa và trước khi gửi lại khách hàng.
4. Thông tin bảo hành và sửa máy được quản lý online. Quý khách dễ dàng cập nhật thông tin và kiểm tra lại sau này ở đường link sau: https://mobilecity.vn/login
5. Tất cả các trung tâm đều có số Hotline phản ảnh chất lượng dịch vụ. Trực tiếp tổng công ty sẽ tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách. Quý khách sẽ yên tâm tuyệt đối khi bảo hành, sửa chữa tại MCCare.
MobileCity luôn mong muốn lắng nghe ý kiến của Quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Khẳng định khẩu hiệu "KHÁCH HÀNG LÀ SỐ 1"
Nếu còn bất cứ thắc mắc nào về dịch vụ hay bạn có gặp phải bất kỳ hư hỏng gì với chiếc dế yêu của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất. Hân hạnh phục vụ quý khách! Hệ thống sửa chữa điện thoại di động MobileCity Care
Tại Hà Nội
- CN 1: 120 Thái Hà, Q. Đống Đa
Hotline: 037.437.9999
- CN 2: 398 Cầu Giấy, Q. Cầu Giấy
Hotline: 096.2222.398
- CN 3: 42 Phố Vọng, Hai Bà Trưng
Hotline: 0338.424242
Tại TP Hồ Chí Minh
- CN 4: 123 Trần Quang Khải, Quận 1
Hotline: 0969.520.520
- CN 5: 602 Lê Hồng Phong, Quận 10
Hotline: 097.3333.602
Tại Đà Nẵng
- CN 6: 97 Hàm Nghi, Q.Thanh Khê
Hotline: 097.123.9797
