Điện thoại
Máy tính bảng
Laptop
Tivi
Phụ kiện
Đồng hồ thông minh
Tai nghe
Sửa chữa
Cách gửi khiếu nại TikTok Shop nhanh chóng và hiệu quả nhất 2025
Doãn Thị Quyên - 15:49 18/03/2025
Góc kỹ thuậtBạn đang gặp vấn đề và cần tìm cách gửi khiếu nại TikTok Shop nhưng chưa biết thực hiện như thế nào? Đừng lo lắng, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi khiếu nại TikTok Shop nhanh chóng và hiệu quả, giúp bạn giải quyết vấn đề dễ dàng hơn khi mua sắm hoặc bán hàng trên nền tảng này!
Cách gửi khiếu nại TikTok Shop cho người bán
Trong trường hợp bị mất hoặc thất lạc đơn hàng, người bán có thể gửi khiếu nại TikTok Shop. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thực hiện và bạn có thể áp dụng dễ dàng với 4 bước:
Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop trên ứng dụng TikTok, chọn Seller Center > Đơn hàng > Quản lý đơn hàng. Chọn mục Đã hủy > Đã hủy đơn hàng bởi TikTok, sau đó nhấn vào Gói hàng bị thất lạc.
Bước 2: Trong danh sách đơn hàng thất lạc hiển thị, chọn Xem Logistics để kiểm tra chi tiết trạng thái vận chuyển của đơn hàng.
Bước 3: Nhấn chọn Trung tâm trợ giúp phía dưới góc phải màn hình, tạo Yêu cầu mới và chọn chủ đề Khiếu nại và tranh chấp.
Bước 4: Điền đầy đủ nội dung khiếu nại (ví dụ: "Gói hàng bị mất"), nhập ID các đơn hàng bị thất lạc, mô tả cụ thể vấn đề và tải lên các tài liệu chứng minh (nếu có). Cuối cùng, nhấn Gửi cho TikTok và chờ giải quyết.
Cách gửi khiếu nại TikTok Shop cho người mua hàng
Nếu bạn là người mua hàng và đang gặp vấn đề cần được hỗ trợ, dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách gửi khiếu nại TikTok Shop nhanh chóng, đơn giản chỉ với 4 bước:
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok, vào trang cá nhân bằng cách chọn biểu tượng hồ sơ ở góc phải phía dưới, sau đó chọn mục TikTok Shop.
Bước 2: Nhấn vào biểu tượng Hỗ trợ ở góc trên cùng màn hình, rồi chọn mục Khiếu nại.
Bước 3: Chọn loại khiếu nại phù hợp với vấn đề bạn đang gặp (đơn hàng, vận chuyển, sản phẩm hoặc thanh toán).
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin chi tiết khiếu nại như mã đơn hàng, mô tả vấn đề cụ thể, đính kèm hình ảnh/video (nếu có), sau đó nhấn Gửi cho TikTok để được giải quyết.
Chính sách của TikTok Shop mà nhà bán hàng cần biết
Để bán hàng hiệu quả trên TikTok Shop, các nhà bán hàng cần hiểu rõ những chính sách nền tảng đưa ra. Dưới đây là 6 chính sách quan trọng mà bạn nên lưu ý:
Chính sách hoàn trả
Khách hàng được đổi trả hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận sản phẩm, với điều kiện hàng không bị hư hỏng và đầy đủ phụ kiện. Trường hợp lỗi kỹ thuật, khách có thể đổi mới hoặc được hoàn tiền qua các hình thức thanh toán hoặc phiếu mua hàng.
Chính sách bảo vệ người mua
TikTok Shop đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm như mô tả. Người mua có quyền khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền khi sản phẩm gặp vấn đề. Nhà bán hàng cần cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và xử lý khiếu nại nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Chính sách thanh toán
TikTok Shop hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như COD (trả tiền khi nhận hàng), thẻ tín dụng, ví điện tử, và chuyển khoản ngân hàng. Tất cả giao dịch đều được cam kết bảo mật, an toàn cho cả người mua lẫn người bán.
Chính sách vận chuyển
TikTok Shop cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển từ tiêu chuẩn đến giao nhanh, giúp giao hàng đúng hạn và chính xác. Người bán và người mua có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua hệ thống tracking.
Chính sách bảo mật
TikTok Shop cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, đảm bảo an toàn giao dịch và chống lừa đảo. Thông tin chỉ được tiết lộ khi có yêu cầu pháp luật hoặc có sự đồng ý từ phía người dùng.
Chính sách phí dịch vụ
TikTok Shop sẽ thu một khoản phí giao dịch dựa trên giá trị đơn hàng, bao gồm phí xử lý đơn hàng, phí chiết khấu nền tảng, phí vận chuyển và các khoản phí khác. Đồng thời, TikTok thường có chương trình ưu đãi giúp nhà bán hàng tiết kiệm chi phí tối ưu.
Chính sách quảng cáo
TikTok Shop cung cấp nhiều hình thức quảng cáo như quảng cáo video, quảng cáo nội dung, quảng cáo sản phẩm và trên các kênh mạng xã hội khác. Chi phí và điều kiện quảng cáo phụ thuộc vào hình thức và khu vực. Chính sách quảng cáo thường xuyên được cập nhật, nhà bán hàng cần theo dõi để áp dụng hiệu quả nhất.
Tại sao không hủy hàng trên TikTok Shop được?
Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã chuyển sang trạng thái đã vận chuyển, TikTok Shop sẽ không cho phép bạn hủy đơn hàng. Bạn chỉ được phép hủy đơn hàng khi trạng thái còn đang chờ vận chuyển.
Nếu bạn vẫn muốn hủy đơn hàng trong điều kiện đơn hàng đã được vận chuyển, bạn có thể tham khảo 2 cách dưới đây:
- Bạn có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao tới, tuy nhiên điều này sẽ gây bất tiện và ảnh hưởng tới cả người bán lẫn đơn vị vận chuyển, nên hãy cân nhắc kỹ trước khi thực hiện.
- Một cách tốt hơn là bạn vẫn nhận hàng, sau đó liên hệ với người bán để trao đổi và thỏa thuận đổi trả phù hợp (ví dụ đổi size, đổi màu sản phẩm).
Lưu ý khi gửi khiếu nại TikTok Shop
Trước khi thực hiện khiếu nại lên TikTok Shop, bạn nên chủ động liên hệ với người bán để trao đổi và tìm giải pháp một cách thân thiện, nhanh chóng. Chỉ khi cả hai bên không thể thống nhất hướng giải quyết, bạn mới nên gửi khiếu nại chính thức như hướng dẫn bên trên.
Khi gửi khiếu nại, bạn cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm và vấn đề gặp phải, đồng thời theo dõi sát quá trình xử lý để bổ sung kịp thời các thông tin cần thiết.
Sau khi gửi khiếu nại, hãy kiên nhẫn chờ quyết định từ TikTok Shop. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền khiếu nại lại hoặc liên hệ trực tiếp với TikTok Shop để giải quyết theo hướng mong muốn. Quan trọng nhất, bạn nên tuân thủ các chính sách của TikTok Shop, tránh sử dụng các biện pháp sai trái hoặc gây tổn hại cho người bán hay các người mua khác.
Tổng kết
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu hơn về cách khiếu nại TikTok Shop. Hãy áp dụng các cách trên khi đơn hàng của bạn không may bị gặp vấn đề. Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi MobileCity để cập nhật thêm nhiều thủ thuật hay và mới nhất nhé!
Hỏi đáp & đánh giá Cách gửi khiếu nại TikTok Shop nhanh chóng và hiệu quả nhất 2025
0 đánh giá và hỏi đáp
Bạn có vấn đề cần tư vấn?
Gửi câu hỏi