Cách gỡ điểm vi phạm Tiktok Shop nhanh chóng, hiệu quả, chi tiết từ A - Z

Doãn Thị Quyên - 10:21 28/02/2025

Góc kỹ thuật

Bạn đang loay hoay tìm cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop nhưng chưa biết cách? Nếu tài khoản của bạn có quá nhiều điểm vi phạm, thì có thể mất quyền truy cập hoặc bị đình chỉ tài khoản, dẫn đến mất cơ hội kinh doanh trên nền tảng tiềm năng này. Hãy cùng khám phá ngay cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop đơn giản và tránh các lỗi không đáng có nhé!

Mục lục

Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
2 cách giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop
- Khiếu nại với TikTok Shop
- Làm bài kiểm tra giảm điểm vi phạm
Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Quy ước tính điểm vi phạm TikTok Shop
Mẹo bán hàng trên TikTok Shop để hạn chế vi phạm chính sách
Tổng kết

Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?

Điểm vi phạm TikTok Shop là hệ thống đánh giá hiệu suất của nhà bán hàng dựa trên mức độ tuân thủ chính sách và quy định của nền tảng. Mỗi cửa hàng có thể tích lũy tối đa 48 điểm vi phạm. Nếu không vượt quá 48 điểm vi phạm, sau 180 ngày kể từ ngày bị tính, điểm vi phạm sẽ tự động bị gỡ bỏ.

Tuy nhiên, nếu vượt quá, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn, đồng nghĩa với việc mất toàn bộ quyền truy cập và hoạt động trên TikTok Shop. Trước khi áp dụng hình phạt, TikTok sẽ gửi thông báo chi tiết về vi phạm đến tài khoản của bạn. Trường hợp bạn cho rằng quyết định xử phạt không công bằng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu khiếu nại lên TikTok để được xem xét lại.

2 cách giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop

Nếu không may gian hàng của bạn bị tính điểm vi phạm trên TikTok Shop, bạn cũng đừng lo lắng quá vì vẫn có cách để khắc phục. Dưới đây là 2 cách mà chúng tôi gợi ý giúp bạn giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop đơn giản và hiệu quả.

Khiếu nại với TikTok Shop

Khi bạn nhận thấy hình phạt TikTok Shop áp dụng cho cửa hàng của mình chưa chính xác, bạn hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại để yêu cầu xem xét lại. Sau đó, TikTok Shop sẽ tiến hành rà soát và kiểm tra lại. Nếu phát hiện lỗi thuộc về TikTok, họ sẽ gỡ điểm vi phạm và hình phạt cho bạn.

Bước 1: Truy cập vào TikTok. Sau đó, nhấn vào biểu tượng giỏ hàng, và chọn TikTok Shop.

*Vào biểu tượng giỏ hàng > Chọn TikTok Shop*

Bước 2: Tiếp theo, bạn hãy vào Cài đặt, và chọn Trung tâm trợ giúp.

Bước 3: Nhấn Gửi phiếu và chọn chủ đề Sự vi phạm. Sau đó, điền nội dung khiếu nại, đồng thời đính kèm bằng chứng (giấy tờ/hình ảnh) chứng minh TikTok đã xử phạt sai.

Lưu ý:

Một vấn đề chỉ được khiếu nại tối đa 2 lần.
Khiếu nại lần đầu cần thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị phạt.
Nếu lần đầu bị từ chối, bạn có thể gửi khiếu nại lần 2 trong vòng 15 ngày.

Làm bài kiểm tra giảm điểm vi phạm

TikTok đã triển khai hình thức các bài kiểm tra nhằm hỗ trợ người bán giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop. Theo đó, một lỗi vi phạm sẽ tương đương với một bài kiểm tra về chính sách của TikTok, và phải hoàn thành trong vòng 60 ngày. Bài kiểm tra gồm 3 câu hỏi và sẽ được giảm tối đa 2 điểm vi phạm nếu trả lời đúng hết.

Bước 1: Truy cập giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang.

Bước 2: Tiếp theo, chọn Danh tiếng tài khoản. Sau đó, nhấn vào Quyền lợi bài kiểm tra.

Bước 3: Tại Chính sách mà bạn đã vi phạm, hãy chọn Xem chi tiết. Cuối cùng, nhấn chọn Bắt đầu bài kiểm tra.

Để vượt qua bài kiểm tra dễ dàng, bạn có thể áp dụng 2 mẹo sau:

Đọc kỹ và nắm rõ các chính sách, nguyên tắc của TikTok Shop.
Luyện tập trả lời các câu hỏi tương tự trên mạng để làm quen với dạng đề.

Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop

Kiểm tra điểm vi phạm thường xuyên là một việc vô cùng quan trọng, giúp bạn nắm rõ tình trạng của tài khoản và đưa ra các giải pháp khắc phục lỗi vi phạm kịp thời. Dưới đây là 4 bước đơn giản để kiểm tra chính xác số điểm vi phạm của gian hàng trên TikTok Shop:

Bước 1: Mở trình duyệt web và truy cập vào TikTok Shop Seller Center bằng đường dẫn sau: https://seller-vn.tiktok.com/account/register. Sau đó, đăng nhập bằng thông tin tài khoản TikTok Shop của bạn

Bước 2: Sau đó, bạn nhấn vào Trang chủ cửa hàng, và chọn Tình trạng cửa hàng. Tại đây, bạn sẽ thấy chi tiết số điểm vi phạm hiện tại cũng như các loại vi phạm cụ thể mà cửa hàng đã mắc phải.

Quy ước tính điểm vi phạm TikTok Shop

TikTok Shop đã thiết lập hệ thống tính điểm dựa trên mức độ nghiệm trọng của từng loại vi phạm. Việc hiểu rõ các quy ước sẽ giúp người bán tránh mắc phải những lỗi không đáng có và nguy cơ bị khóa tài khoản. Dưới đây là tổng hợp chi tiết về các loại vi phạm và số điểm tương ứng:

Loại vi phạm	Đặc điểm của vi phạm	Mức độ nghiêm trọng	Số điểm bị trừ	Ví dụ
Đăng tải/Chia sẻ sản phẩm bị cấm/hạn chế	Đăng bán hoặc chia sẻ video/hình ảnh liên quan đến các sản phẩm nằm trong danh sách bị cấm hoặc hạn chế.	Rất nghiêm trọng	3 – 6 điểm	Video quảng cáo rượu, bia, thuốc lá, thực phẩm giảm cân,…
Nội dung quảng cáo gây hiểu lầm	Cung cấp thông tin không chính xác, thiếu sót hoặc gây hiểu lầm về sản phẩm.	Bình thường	1 – 6 điểm	Quảng cáo tai nghe bluetooth nhưng thiếu thông số kỹ thuật; dùng từ như “chắc chắn khỏi bệnh”.
Nội dung reup, chất lượng thấp	Sử dụng lại video từ nền tảng khác hoặc đăng nội dung có chất lượng hình ảnh, âm thanh kém.	Bình thường	1 – 6 điểm	Reup video từ Facebook; video mờ nhòe, rung lắc hoặc âm thanh nhiễu.
Spam và gian lận bán hàng	Tạo lưu lượng truy cập, tương tác, đơn hàng bằng phần mềm hoặc địa chỉ độc hại	Rất nghiêm trọng	3 – 24 điểm	Làm giả số liệu đơn hàng hoặc sử dụng công cụ tăng like ảo.

Lưu ý:

Số điểm vi phạm sẽ được cộng dồn và tự động xóa sau 180 ngày nếu không vượt quá giới hạn cho phép (48 điểm).
Nếu tổng điểm vi phạm vượt quá 48, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn .

Mẹo bán hàng trên TikTok Shop để hạn chế vi phạm chính sách

TikTok Shop là "mảnh đất màu mỡ" giúp bạn kiếm thêm thu nhập nhưng đi kèm với đó là những thách thức. Dưới đây là một số bí quyết bán hàng trên nền tảng này giúp bạn hạn chế vi phạm chính sách, cũng như tránh nguy cơ bị khóa tài khoản vĩnh viễn:

Trước khi đăng tải nội dung hoặc thực hiện các hoạt động bán hàng, hãy dành thời gian đọc kỹ các chính sách liên quan đến sản phẩm, quảng cáo và tương tác.
Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác, giúp người mua hiểu rõ giá trị sản phẩm và đưa ra quyết định nhanh chóng.
Sử dụng tài khoản quảng cáo TikTok Agency, để tránh các rủi ro liên quan đến chạy quảng cáo như: nội dung quảng cáo không đạt chuẩn, vi phạm bản quyền hoặc Landing page kém chất lượng.
Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng. Từ đó, hoạt động kinh doanh được duy trì bền vững hơn.

*Mẹo bán hàng trên TikTok Shop để hạn chế vi phạm chính sách*

Tổng kết

Hy vọng với những thông tin chi tiết trên, hy vọng bạn đã nắm rõ cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop đơn giản và hiệu quả. Hãy luôn tuân thủ quy tắc để có tận hưởng trải nghiệm tốt nhất trên nền tảng này nhé. Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi MobileCity để cập nhật thêm nhiều thủ thuật hay và mới nhất nhé!

Xem thêm bài viết