Chính sách Bảo Hành cũ

MobileCity Khẳng định Bảo hành, Hậu mãi tốt nhất:

1. Thời gian BH chỉ 3-5 ngày (BHV).

2. Bảo hành lần 3 đổi máy khác (Duy nhất tại VN).

3. Khách hàng có thể BH tại mọi chi nhánh (Duy nhất tại VN).

4. Hỗ trợ phần mềm từ xa: 8h30 đến 20h30 (Duy nhất tại VN).

5. Gói bảo hành mua thêm (BHV) RẺ nhất.

6. Tất cả các cửa hàng đều có số điện thoại phản ánh chất lượng dịch vụ.

Quý khách sẽ được tặng ngay 1 triệu, nếu nhân viên phục vụ không tốt, không làm đúng quy định BH.

1. Thời gian đổi máy, bao test, chờ BH:

BH thường:

Quý khách được đổi máy (Nếu có lỗi của nhà sản xuất): 7 ngày đối với máy cũ, 15 ngày đối với máy mới.

Tặng thêm 15 ngày BH đối với máy ship xa. Thời gian chờ BH máy là 5-7 ngày làm việc.

Đổi máy khác nếu bảo hành phần cứng lần 3. Không hỗ trợ nhập lại máy.

BH Vàng:

Quý khách được đổi máy (Nếu có lỗi của nhà sản xuất): 15 ngày đối với máy cũ, 30 ngày đối với máy mới.

Tặng thêm 30 ngày BH đối với máy ship xa. Thời gian chờ BH máy là 3-5 ngày làm việc.

Đổi máy khác nếu bảo hành phần cứng lần 3. Hỗ trợ nhập lại máy với giá cao.

2. Nội dung được BH:

BH thường:

Bảo hành 6 (máy cũ) - 12 (máy mới) tháng phần cứng (Trừ nguồn, màn hình, PIN, Vân tay).

Hỗ trợ giá thay thế, sửa chữa linh kiện tối đa bằng công thay thế, sửa chữa (50-150K)

BH Vàng:

Bảo hành 6 (máy cũ) - 12 (máy mới) tháng phần cứng, cả nguồn, màn hình, PIN, Vân tay (Trừ các vết cấn, móp, cong, vào nước - khách hàng được mở máy kiểm tra, các vết xước vẫn được BH).

Hỗ trợ giá thay thế, sửa chữa linh kiện lên đến 1.000.000 cụ thể như sau:

- Hỗ trợ khách 100% BHV (Tối đa bằng giá sửa chữa, thay thế) nếu máy rủi ro trong 1 tháng đầu.

- Hỗ trợ khách 50% BHV (Tối đa bằng giá sửa chữa, thay thế) nếu máy rủi ro trong 3 tháng đầu.

- Hỗ trợ khách 30% BHV (Tối đa bằng giá sửa chữa, thay thế) nếu máy rủi ro trong 6 tháng đầu.

3. Quà tặng:

BH thường:

Tặng sạc, cáp thường khi mua máy cũ.

BH Vàng:

Tặng sạc nhanh (iPhone, Samsung), cáp, dán cl, ốp lưng khi mua máy cũ.

Tặng dán cl, ốp lưng, tai nghe (nếu máy chưa có) khi mua máy mới. Nếu máy đã có ốp lưng, tai nghe khách được tặng mặt hàng khác tương đương.

MobileCity cung cấp gói dịch vụ bảo hành đặc biệt cho iPhone cũ/ iPhone Lock

* Đối với máy mua Bảo Hành Vàng

Bảo hành 6 - 12 tháng phần cứng (Cả nguồn, màn hình, PIN, Vân tay).
Bảo hành 6 - 12 tháng mặt kính trong trường hợp rơi vỡ lần đầu (Áp dụng với iPhone)
Bảo hành phụ kiện 3 tháng: lỗi đổi phụ kiện mới.
Tặng Fullbox: phụ kiện sạc, cáp, tai nghe, đầy đủ như máy mới.
Đổi mới nếu có lỗi của nhà sản xuât trong 15 ngày đầu tiên nếu có lỗi.
Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy.
Tặng ốp lưng, dán cường lực

* Đối với máy "không" mua Bảo Hành Vàng

Bảo hành 6 - 12 tháng phần cứng (Trừ nguồn, màn hình, PIN, Vân tay)
Tặng Fullbox: phụ kiện sạc, cáp, đầy đủ như máy mới
Đổi mới nếu có lỗi của nhà sản xuât trong 7 ngày đầu tiên nếu có lỗi
Bảo hành phụ kiện 3 tháng: lỗi đổi phụ kiện mới.
Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy

Quyền lợi của khách hàng khi mua hàng tại MobileCity

1. Đối với máy mới:

Bảo hành 12 tháng (Trừ Nguồn, Màn hình, Pin và Vân tay).
Đổi mới nếu có lỗi của NSX trong 15 ngày đầu tiên
Tặng kèm khách hàng Voucher giảm giá áp dụng cho mua máy và sửa chữa.
Hỗ trợ phần mềm tối đa trọn đời máy.

a. Bảo hành vàng*

Là gói bảo hành mở rộng, khách hàng có thể tùy chọn sử dụng. Khi sử dụng gói bảo hành vàng này khách hàng được hưởng những quyền lợi sau:

b. Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (Kèm BHV).

Bảo hành 12 tháng (Cả Nguồn, Màn hình, Pin và Vân tay).
Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu có lỗi của NSX trong 30 ngày đầu tiên
Tặng kèm khách hàng dán cường lực và ốp lưng (Trong trường hợp chưa có PK sẽ quy đổi sang quà tặng khác.)
Tặng kèm khách Voucher giảm giá áp dụng cho mua hàng và sửa chữa máy.
Hỗ trợ phần mềm tối đa trọn đời máy.

c. Đối với khách hàng mua hàng Online (Kèm BHV)

Bảo hành 13 tháng (Cả Nguồn, Màn hình, Pin và Vân tay).
Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu có lỗi của NSX trong 30 ngày đầu tiên.
Tặng kèm khách hàng dán cường lực và ốp lưng (Trong trường hợp chưa có PK sẽ quy đổi sang quà tặng khác.)
Tặng kèm khách Voucher giảm giá áp dụng cho mua hàng và sửa chữa máy.
Hỗ trợ phần mềm tối đa trọn đời máy.

2. Đối với máy cũ:

Bảo hành 6 tháng (Trừ Nguồn, Màn hình, Pin và Vân tay).
Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu có lỗi của NSX trong 7 ngày đầu tiên
Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy.
Tặng kèm khách hàng Voucher giảm giá áp dụng cho mua máy và sửa chữa.
Hỗ trợ phần mềm tối đa trọn đời máy.

a. Bảo hành vàng*

Là gói bảo hành bổ sung, khách hàng có thể tùy chọn sử dụng. Khi sử dụng gói bảo hành vàng này khách hàng được hưởng những quyền lợi sau:

b. Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (Kèm BHV).

Bảo hành 6 tháng (Cả Nguồn, Màn hình, Pin và Vân tay).
Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu có lỗi của NSX trong 15 ngày đầu tiên
Tặng kèm khách hàng dán cường lực và ốp lưng (Trong trường hợp chưa có PK sẽ quy đổi sang quà tặng khác.)
Tặng kèm khách Voucher giảm giá áp dụng cho mua hàng và sửa chữa máy.
Hỗ trợ phần mềm tối đa trọn đời máy.

c. Đối với khách hàng mua hàng Online (Kèm BHV)

Bảo hành 7 tháng (Cả Nguồn, Màn hình, Pin và Vân tay).
Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu có lỗi của NSX trong 15 ngày đầu tiên.
Tặng kèm khách hàng dán cường lực và ốp lưng (Trong trường hợp chưa có PK sẽ quy đổi sang quà tặng khác.)
Tặng kèm khách Voucher giảm giá áp dụng cho mua hàng và sửa chữa máy.
Hỗ trợ phần mềm tối đa trọn đời máy.

Lưu ý: Nếu trong trường hợp khách hàng bảo hành 1 sản phẩm đến lần thứ 3 (Đã nằm ngoài thời gian đổi trả). MobileCity vẫn hỗ trợ đổi máy mới để làm hài lòng Quý khách.

4/1 đánh giá